Descubre qué son las llamadas silenciosas, su origen, los riesgos que pueden acarrear y las medidas para protegerte.
A veces recibimos llamadas de números desconocidos en nuestro teléfono móvil y al responder, encontramos silencio o la llamada se desconecta. Es una experiencia común que puede suceder al menos una vez en la vida.
A menudo, después de recibir una llamada de un número desconocido que no responde, nos preguntamos si fue un error. Pero ¿y si es una estafa? Hay estafadores que usan esta técnica para engañar a la gente y robar información personal. Es importante tener cuidado y no revelar información confidencial a números desconocidos.
Las llamadas silenciosas son comunes en centros de llamadas comerciales. Estas son generadas automáticamente por sistemas que buscan maximizar el tiempo, generando más llamadas que la cantidad de operadores disponibles. Aunque puede ser molesto para el receptor, es una técnica utilizada para mejorar la eficiencia en la realización de llamadas.
En los centros de llamadas, los operadores no pueden atender a varios clientes simultáneamente. Por eso, en las llamadas silenciosas, el receptor no escucha nada, ya que el operador aún no está disponible. Una vez que los operadores estén libres, se dedican a las llamadas anteriores grabadas por el sistema.
En las últimas semanas, ha habido un aumento en las denuncias a la Autoridad de Protección de Datos debido a múltiples llamadas silenciosas. Estas llamadas han generado sentimientos de ansiedad, pánico, agitación y preocupación en las personas. Es un hecho lamentable que debe ser abordado adecuadamente.
La Autoridad de Protección de Datos tiene medidas de protección contra las llamadas silenciosas. Según la disposición de febrero de 2014, las llamadas silenciosas deben durar solo 3 segundos después de que se conteste y no se pueden hacer más de 3 por cada 100 llamadas exitosas. Además, se debe asegurar que haya un operador real del otro lado de la línea.
Es importante recordar que nunca se puede poner a un usuario en espera en silencio. El sistema debe generar ruidos ambientales, como voces de fondo o zumbidos, llamados «ruidos de confort», para calmar al receptor y dar la impresión de que la llamada proviene de un lugar de trabajo legítimo, evitando cualquier acoso o intención maliciosa.
Si recibes llamadas repetidas de un número desconocido, lo mejor es bloquear el número y activar la opción de spam a través de los ajustes del teléfono. De esta manera, sabrás si las llamadas futuras son spam o no. Evita responder «Sí» o «No» a las llamadas, ya que suelen ser tácticas publicitarias para estafarte y activar servicios de pago en tu nombre.